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2002-09-03 ¿ÀÀü 10:59:57 |
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Á¶È¸¼ö : |
5312
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°ø¿µDBM, »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ SFA ¼Ö·ç¼Ç ½Ã½ºÅÛ±¸Ãà ¿Ï·á |
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µ¿±âȱâ¼úÀû¿ëÇÑ, µ¿½ÃÁ¢¼Ó 300¸í±Ô¸ðÀÇ ½Ã½ºÅÛ
CRM ¼Ö·ç¼Ç Àü¹® °³¹ß¾÷üÀÎ ¢ß°ø¿µDBM (´ëÇ¥ÀÌ»ç ±èÁ¤¼ö)Àº
»ïº¸ÄÄÇ»ÅÍÀÇ ¿µ¾÷ÀÚµ¿È½Ã½ºÅÛ(SFA)À» °³¹ß ¿Ï·áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̹ø °³¹ßµÈ Á¦Ç°Àº µ¿±âÈ(Sychronization)±â¼úÀ» Àû¿ëÇÏ¿© On/Off LineÀ»
µ¿½Ã¿¡ Áö¿øÇϸç, 300¸íÀÌ µ¿½ÃÁ¢¼Ó °¡´ÉÇÑ ³ëÆ®ºÏ ±â¹ÝÀÇ SFA ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
ÀÌ Á¦Ç°Àº »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍÀÇ ÃàÀûµÈ ¿µ¾÷³ëÇÏ¿ì¿Í °ø¿µDBMÀÇ ºñÁö´Ï½ºÇÁ·Î¼¼½º
±¸Çö¹æ¹ýÀÌ °áÇÕÇÏ¿© ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¿µ¾÷¼º°ú Á¦°í¸¦ À§ÇÑ ¿µ¾÷±âȸ ¿¹Ãø ¹×
¼º°ú ºÐ¼®±â´É, Àü¹®¿µ¾÷Á¤º¸ °ü¸®±â´É, ÆÀ ¼¿¸µ °ü¸®±â´É, ÀÌ·Â ¹× È÷½ºÅ丮 °ü¸®±â´É µî
´Ù¾çÇÑ ±â´ÉÀÌ ±¸ÇöµÇ¾ú´Ù. ÇâÈÄ¿¡´Â ÇØ¿Ü¿¡¼ ±Ù¹«ÇÏ´Â ¿µ¾÷»ç¿øµéµµ
ÀÌ ½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´, Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ´Â ±â°£½Ã½ºÅÛÀÎ SAPÀÇ ERP¿Í ¿¬µ¿µÊ¿¡
µû¶ó Àü»çÀûÀÎ ¿µ¾÷Á¤º¸°ü¸®°¡ °¡´ÉÇÏ°í, º»»çÀÇ ³×Æ®¿öÅ©¿Í
¿¬°áÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °¢Á¾ ¿µ¾÷ÇöÀå¿¡¼µµ off lineÀ¸·Î µ¿ ½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÑ ÈÄ,
º»»ç¿Í ³×Æ®¿öÅ© ¿¬°áÀÌ °¡´ÉÇÑ ½ËÁ¡¿¡¼ ¸ðµç µ¥ÀÌŸ¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î µ¿±âÈ
ÇÒ ¼ö ÀÖ¾î ¿µ¾÷È¿À²¿¡ Å« µµ¿òÀ» ÁÙ Àü¸ÁÀÌ´Ù.
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»ïº¸ÄÄ, CRM¡¤SFA ±¸Ãà ¿Ï·á
2002³â 08¿ù 29ÀÏ ³»¿Ü°æÁ¦
»ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ´Â ¿µ¾÷ È¿À²¼º Áõ´ë¿Í Àû±ØÀûÀÎ °í°´ °ü¸®¸¦ À§ÇØ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) ¹× ¿µ¾÷ÀÚµ¿È(SFA) ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇß´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ƯÈ÷ »ïº¸´Â ¡®TGb2b.com¡¯°ú ¡®TGCRM.com¡¯À» ±¸Ãà, ¼ºñ½º ÁøÇà»óȲÀ» ±â·ÏÇÏ°í °í°´¼ºÇâÀ» ºÐ¼®ÇØ ´ë°í°´ ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇß´Ù. ¶Ç À̹ø CRM ±¸Ãà°ú ÇÔ²² SFA ½Ã½ºÅÛµµ µµÀÔÇØ ÇàÁ¤ºÎ¼, °ü°ø¼, ´ëÇÐ, ±â¾÷ µî¿¡¼ÀÇ ¿µ¾÷ È°µ¿À» Á¦°íÇß´Ù.
ÀÌ¿Í °ü·Ã, »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ °ü°èÀÚ´Â ¡°CRM ¹× SFA ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ¸·Î ¿µ¾÷¿¡ÀÇÇÑ °í°´ ¹ß±¼¡¤À¯Áö, °í°´ °ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ °ü¸®, °ßÀû Á¦°ø¡¤ÁÖ¹® µîÀÇ ¿µ¾÷È°µ¿ ¼øȯ°ü¸® ü°èÈ°¡ º¸´Ù °ÈµÉ °Í¡±À̶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
»ïº¸ÄÄ, SFA±â¹Ý CRM ±¸Ãà
2002³â 08¿ù 29ÀÏ
[¸Ó´ÏÅõµ¥ÀÌ]
PC»ý»ê¾÷üÀÎ »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ(´ëÇ¥ ÀÌÈ«¼ø)´Â ¿µ¾÷È¿À²¼º Áõ´ë¿Í °í°´°ü¸®¸¦ À§ÇØ ¿µ¾÷ÀÚµ¿È(SFA) ±â¹ÝÀÇ °í°´ÅëÇÕ°ü¸®(CRM) ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇß´Ù°í 29ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÀÌ¿¡ µû¶ó »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ´Â °í°´ÀÇ Á¦Ç°ÁÖ¹®¿¡¼ »çÈļºñ½º(A/S)±îÁöÀÇ ¸ðµç »óȲÀ» ÃÑ°ý°ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³×Æ®¿öÅ© ½Ã½ºÅÛ TGCRM.comÀ» ±¸Ãà, ´ë°í°´¼ºñ½º¸¦ °ÈÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¶Ç »çÀü¼ºñ½º¸¦ À§ÇØ Àü±¹ 70¿©°³ ±³À°¼¾ÅÍ¿Í ÄĹè¿òÅÍ µîÀ» ÅëÇØ ¾çÁúÀÇ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ¸ç ¿Â¶óÀÎÀ» ÅëÇÑ ÄÄÇ»ÅÍ ±³À°ÀÇ È®´ë´Â ¹°·Ð ¿Ã 4/4ºÐ±â±îÁö ¿Â¶óÀÎ ±â¼úÁö¿øÀÌ °¡´ÉÇÑ "¿Â¶óÀÎ Å×Å©´ÏÄà ¼¾ÅÍ"¸¦ ±¸ÃàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
ƯÈ÷ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º¸¶ÄÉÆÃ(DBM) Àü¹®¾÷üÀÎ °ø¿µDBMÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔ, ¿Â¶óÀÎ °í°´ÅëÇÕ°ü¸®(eCRM) Áß ÇϳªÀÎ ¿µ¾÷ÀÚµ¿È ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇß´Ù. À̸¦ ÅëÇØ »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ´Â ¿µ¾÷±âȹ°ú ¿µ¾÷È°µ¿ÀÌ·Â °ü¸® µî ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¾÷¹«¿µ¿ª ºÐ·ù¸¦ ÅëÇØ ¿µ¾÷»ç¿øÀÇ ¾÷¹«È¿À²¼ºÀ» Áö¿øÇÒ ¹æħÀÌ´Ù.
°ø¿µDBM, »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ ¿µ¾÷ÀÚµ¿È½Ã½ºÅÛ °³¹ß¿Ï·á
±è»ó¹ü±âÀÚ ssanba@inews24.com
2002³â 09 ¿ù 03ÀÏ
CRM ¼Ö·ç¼Ç Àü¹®¾÷üÀÎ °ø¿µDBM (´ëÇ¥ ±èÁ¤¼ö)Àº 3ÀÏ »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍÀÇ ¿µ¾÷ÀÚµ¿È½Ã½ºÅÛ(SFA)À» °³¹ß ¿Ï·áÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
À̹ø °³¹ßµÈ Á¦Ç°Àº µ¿±âÈ(Sychronization)±â¼úÀ» Àû¿ëÇØ ¿Â¿ÀÇÁ¶óÀÎÀ» µ¿½Ã¿¡ Áö¿øÇϸç 300¸íÀÌ µ¿½ÃÁ¢¼ÓÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³ëÆ®ºÏ ±â¹ÝÀÇ SFA ¼Ö·ç¼ÇÀÌ´Ù.
°ø¿µDBMÃøÀº "°í°´, Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ µ¥ÀÌÅÍ´Â ±â°£½Ã½ºÅÛÀÎ SAPÀÇ ERP¿Í ¿¬µ¿µÅ Àü»çÀûÀÎ ¿µ¾÷Á¤º¸°ü¸®°¡ °¡´ÉÇÏ°í, º»»çÀÇ ³×Æ®¿öÅ©¿Í ¿¬°áÀÌ ºÒ°¡´ÉÇÑ °¢Á¾ ¿µ¾÷ÇöÀå¿¡¼µµ ¿ÀÇÁ¶óÀο¡¼ ½Ã½ºÅÛÀ» »ç¿ëÇÑ ÈÄ, º»»ç¿Í ³×Æ®¿öÅ© ¿¬°áÀÌ °¡´ÉÇÑ ½ÃÁ¡¿¡¼ ¸ðµç µ¥ÀÌŸ¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î µ¿±âÈÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù"°í ¼Ò°³Çß´Ù.
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»ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ, CRM ¹× SFA ±¸Ãà ¿Ï·á
·ùÇÑÁÖ ±âÀÚ (ÀÌÀ§Å© Çѱ¹ÆÇ)
2002/08/30
»ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ°¡ ¿µ¾÷ È¿À²¼º Áõ´ë¿Í Àû±ØÀûÀÎ °í°´ °ü¸®¸¦ ÅëÇÑ ¸ÅÃâ È®´ë¸¦ À§ÇÏ¿© CRM(Customer Relationship Management: °í°´ °ü°è °ü¸®)°ú SFA(Sales Force Automation: ¿µ¾÷ ÀÚµ¿È)¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿´´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ƯÈ÷ »ïº¸´Â CRMÀ» ÅëÇÑ °í°´ Áß½ÉÀÇ ¸¶ÄÉÆà ´É·Â °È¸¦ À§ÇØ È¸»ç-À¯Åë´ë¸®Á¡-°í°´À» À¯±âÀûÀ¸·Î ¿¬°áÇÏ´Â TGb2b.com ³×Æ®¿öÅ©¸¦ ±¸ÃàÇÏ¿©, ÃÖÀûÀÇ Á¦Ç° °ø±Þ½Ã½ºÅÛÀ» ÅëÇÑ À¯Åë °æÀï·Â È®º¸¿Í ÇÔ²² °í°´¼ºñ½º ÁúÀ» ÇÑÂ÷¿ø ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´ÀÇ Á¦Ç° ÁÖ¹®¿¡¼ »çÈļºñ½º¿¡ À̸£±â´Â ¸ðµç ÁøÇà»óȲÀ» ÃÑ°ý °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³×Æ®¿÷ ½Ã½ºÅÛÀÎ TGCRM.comÀ» ±¸ÃàÇØ, ¼ºñ½º ÁøÇà»óȲ üũ ¹× °í°´¼ºÇ⠺м®À¸·Î ´ë°í°´ ¼ºñ½º¸¦ ÇÑÃþ °ÈÇÔÀº ¹°·Ð, ¼öÁýµÈ Á¤º¸¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¸¶ÄÉÆà Àü·« ¼ö¸³/½ÇÇà/Æò°¡Åä·Ï Çß´Ù.
»çÀü/»çÈÄ ¼ºñ½º Ãø¸é¿¡¼´Â Àü±¹ 70¿©°³ÀÇ ±³À°¼¾ÅÍ¿Í ÄĹè¿òÅÍ µîÀ» ÅëÇØ ¼öÁØ ³ôÀº ÄÄÇ»ÅÍ ±³À°À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, ¿Â¶óÀÎÀ» ÅëÇÑ ÄÄÇ»ÅÍ ±³À°ÀÇ È®´ë¿Í ÇÔ²² ¿Ã ¿¬¸»±îÁö ¿Â¶óÀÎ ±â¼úÁö¿øÀÌ °¡´ÉÇÑ ¡¯¿Â¶óÀÎ Å×Å©´ÏÄà ¼¾ÅÍ¡¯¸¦ ±¸ÃàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí OA ¹× ±â¾÷ °í°´À» ´ë»óÀ¸·Î, Ÿ»ç Á¦Ç°À» »ç¿ëÇÏ°í ÀÖ´õ¶óµµ ÄÄÇ»Å͸¦ Á¡°ËÇØÁÖ´Â Before Service¸¦ °ÈÅ° À§ÇØ B/S Àü¹®¿ä¿øÀ» ÇöÀå ¹èÄ¡ÇØ ÇÑÂ÷¿ø ³ôÀº ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°Ô µÈ´Ù.
»ïº¸´Â À̹ø CRM ±¸Ãà°ú ÇÔ²² ÇàÁ¤ ºÎ¼, °ü°ø¼, ´ëÇÐ, ±â¾÷ µîÀÇ ¿µ¾÷ È°µ¿¿¡ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀ̱â À§ÇØ DBM¼Ö·ç¼Ç Àü¹®È¸»çÀÎ °ø¿µDBMÀÇ ¼Ö·ç¼ÇÀ» µµÀÔ, SFA(Sales Force Automation: ¿µ¾÷ ÀÚµ¿È) ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇß´Ù. ¿µ¾÷±âȹ ¹× ¿µ¾÷È°µ¿ÀÌ·Â °ü¸®¸¦ ÅëÇÑ ¿µ¾÷Á¤º¸ÀÇ Ã¼°èÀûÀÎ ±¸Ãà°ú È°¿ëÀ» ÈÖÇØ µµÀÔµÈ SFA´Â ÀϺ° ¾÷¹«¸®½ºÆ®¿Í ¿ùº° ¿µ¾÷°èȹÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í, °¡°Ý¡¤Á¦Ç°¡¤Ä«´Þ·Î±×¡¤Ä·ÆäÀÎ µîÀÇ Á¤º¸¸¦ °øÀ¯ÇÏ´Â µ¿½Ã¿¡, ¾÷¹« ¿µ¿ª¿¡ µû¸¥ °í°´ ºÐ·ù/µî·Ï/°ü¸® µîÀÇ ¿µ¾÷ »ç¿øÀÇ ¾÷¹« È¿À²¼ºÀ» Áö¿øÄÉ µÈ´Ù.
»ïº¸´Â À̹ø CRM ¹× SFA µµÀÔÀ¸·Î ¿µ¾÷ »ç¿øÀÇ ¾÷¹«»ó ¼Õ½ÇÀ» °¨¼Ò½ÃÄÑÁÜÀº ¹°·Ð, ¿µ¾÷¿¡ ÀÇÇÑ °í°´ ¹ß±¼/À¯Áö - °í°´ °ü·Ã µ¥ÀÌÅÍ °ü¸® - °ßÀû Á¦°ø ¹× ÁÖ¹® µî ¿µ¾÷È°µ¿ Cycle °ü¸® ü°èÈ·Î »ïº¸ÀÇ ¿µ¾÷´É·ÂÀ» Å©°Ô °ÈÇØÁÙ °ÍÀ¸·Î ±â´ëµÈ´Ù°í ¹àÇû´Ù. @
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°ø¿µDBM, »ïº¸ÄÄÇ»ÅÍ SFA ¼Ö·ç¼Ç ½Ã½ºÅÛ±¸Ãà ¿Ï..... |
±è¹ÌÁø |
2002-09-03 |
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